상담진행→견적발송→견적금액입금확인→주문부품발주→조립진행→제품발송
입금이 완료되었을 경우 톡으로 연락 주셔서 입금 확인 한번 해주세요, 입금 확인 요청 톡으로 배송받으실 고객님 정보를 한번 더 확인합니다. 택배 배송 잘 받으셨을 경우 연락 한번 부탁드립니다.
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조립컴퓨터의 경우 고객님이 주문해 주신 부품을 토대로 조립 진행되기 때문에 부품 수급에 시간이 걸릴 경우 제작 기간에 영향을 미칠 수 있습니다. 인기가 많은 제품이나 수급이 어려운 제품을 구매하실 경우 여유있는 주문을 부탁드립니다.
고객님이 주문해 주신 부품이 모두 도착하면 1차 적으로 매장에서 SMS나 카톡으로 연락을 드립니다, 1차 연락 받으신 시점에서 보통 3-5일의 제작 기간을 거쳐 고객님께 출고 됩니다.
안심택배 운영제, 대전지역 당일 퀵배송
방문수령이 원칙이나 대전 이외의 지역에서 주문하실 경우 택배 보상 보험에 가입하여 안전하게 배송이 가능합니다, 1만 5천원의 비용이 발생합니다.
대전 지역 고객님들의 경우 당일 수령 원하시면 퀵 배송 1만원의 비용이 발생합니다.
안녕하세요, 아이콘컴퓨터 정팀장 입니다.
컴퓨터를 브랜드에서 구매하지 않고 조립을 의뢰하시는 분들께서
가장 우려하시는 부분이 바로 a/s 일 것 같습니다.
대부분 매장에서 a/s 부분에 대한 설명이 미흡한 걸로 알고 있어요.
그도 그럴 법한 것이 조립 컴퓨터는
컴퓨터에 대한 이해도가 높으신 분들께서 많이 찾아 주시기 때문에
‘당연히’ 알고 계실 것이라는 미루어 짐작 때문인 듯 합니다.
하지만 의외로 이 소통의 부재가 고객님들과 매장의
이해관계 충돌로 이어지는 경우가 종종 발생하게 되더라구요.
알고 계셨던 분들께서는 가볍게 skip 해주세요.
최대한 쉽고 간단하게 설명 드리도록 하겠습니다.
조립컴퓨터는 각 제조사에서 만들어진
완제품 부품들을 조합하여 조립을 하게 됩니다.
기술적 조립 결합은 test 후 출고하기 때문에
셋팅값 문제가 아니고서야 큰 문제가 되는 경우는 많이 없습니다.
이 부분의 경우 매장에서 단시간 내에 처리가 가능하고
셋팅값의 경우 원격으로도 대응이 가능한 부분 입니다.
하지만 고객님들께서 불편해 하시는 대부분의 불량 접수는
부품의 결함으로 초기 결함이 아니고서는 제조사로 발송하여 처리되고 있습니다.
a/s 종류
# 기술적 조립 결함
(책임 여부 - 아이콘컴퓨터)
조립의 기술적 결함이 발생될 경우 매장에서 접수 1-2일
# 부품 결함
(책임여부-각 제조사)
-부품 초기 결함은 대부분 제조사에서 새 제품으로 교환
(재조립 비용 청구는 없습니다)
-사용 중의 부품 결함은 각 부품의 인증 기간에 따라 수리 비용을 제조사에서 청구합니다. (ex. box 표기: 파워 인증기간 5년, 그래픽 카드 5년)
또한 불량 부품은 소비자가 제조사에게 택배 발송하여 제조사가 테스트 후 교환, 반품 결정을 하게 됩니다.
*고객님과 제조사 간 접수가 이루어 지지만 매장으로 내방해 주시면 대행해 드립니다. (대부분 이 방법으로 진행하고 계십니다)
최대한 기술적 조립 결함으로 방문하실 일은 없으시도록
전 제품 test 후 출고 하고 있습니다.
결함 발견시 고객님께서 매장으로 내방해 주시거나
내방이 어려우실 경우 택배 발송해주셔야 합니다.
(택배비의 경우 보내실 때는 고객님 부담,
받으실 때는 제조사에서 부담하고 있습니다)
자체적 as 기간(재 조립 비용 청구 없는 기간)은 1년 이지만
간단한 탈착 정도의 재 조립은 무상으로 진행해 드립니다.
블로그, 인스타그램, 유튜브 등
저희 아이콘컴퓨터는 네이버 블로그, 인스타그램, 유튜브, 카카오톡에 채널을 가지고 있습니다. 고객님이 주문 주신 제품의 사진이 공유됩니다. 성함 포함 일체의 개인정보는 공유되지 않으니 안심해주세요. 고객님과 저희가 정성껏 작성한 견적은 다른 고객님의 구매를 도울 수 있는 소중한 자료로 사용됩니다.